Condiciones aplicables a clases, bonos, cuotas, campus, actividades privadas y alquiler de material

 

 

1. Objeto y aceptación

Esta política regula la contratación y el uso de los servicios ofrecidos por University Surf School, tanto en el centro como por web, aplicación, teléfono, WhatsApp, correo electrónico o mediante colaboradores autorizados. Al completar una compra o confirmar una reserva, la persona contratante declara haber leído y aceptado estas condiciones.

Si una condición particular mostrada en la ficha del producto, presupuesto o confirmación de reserva difiere de este documento, prevalecerá la condición particular siempre que sea más específica, haya sido informada antes del pago y respete la normativa aplicable.

2. Compra, precio y confirmación

·   Los precios aplicables son los publicados o comunicados antes de la compra e incluyen los impuestos legalmente exigibles, salvo que se indique expresamente lo contrario.

·   La reserva queda confirmada cuando la escuela acepta la solicitud y, cuando proceda, recibe el pago o la señal exigida. Una solicitud sin confirmar no bloquea plaza.

·   Las promociones, descuentos y precios especiales no son acumulables salvo indicación expresa. Los descuentos personales no pueden cederse.

·   Los bonos, cuotas y reservas son nominativos. Solo pueden ser utilizados por su titular, salvo que el producto indique expresamente que es compartido o que la escuela autorice por escrito un cambio de participante.

·   La factura puede solicitarse facilitando los datos fiscales correctos. La escuela podrá corregir errores manifiestos de precio antes de confirmar la reserva; si el pago ya se hubiera realizado, ofrecerá mantener la compra en las condiciones correctas o devolver íntegramente el importe.

3. Regla común de asistencia y aviso

 

El aviso debe enviarse por los canales habilitados en la aplicación o, si no fuera posible, al 661 360 530 o a info@universitysurfschool.com. El simple hecho de no acudir no constituye una cancelación válida.

Llegar tarde no prolonga la actividad. Si el retraso impide incorporarse con seguridad o perjudica al grupo, la sesión podrá considerarse consumida.

4. Condiciones según el producto

5. Cuota mensual: recuperaciones

La recuperación es una ventaja vinculada a la continuidad del alumno; no convierte el Bono Fijo 30 en un bono flexible. Se puede recuperar un 25% de las sesiones del bono, esto es, 1 sesión en el bono de 1 vez por semana, 2 sesiones en el bono de 2 veces por semana, y 3 sesiones en el bono de 3 veces por semana.

1.   La ausencia debe haberse comunicado con al menos 24 horas de antelación.

2.   Para utilizar la recuperación, el alumno debe renovar el Bono Fijo 30 del periodo siguiente. Si no renueva, la clase no genera saldo, vale ni devolución.

3.   La recuperación se reserva en otro grupo únicamente cuando exista plaza y la escuela confirme el cambio. No se garantiza el mismo día, hora, nivel o monitor.

4.   Debe utilizarse durante el mes siguiente. Si no se consume en ese plazo, caduca y no puede acumularse de nuevo.

5.   Una clase de recuperación cancelada con menos de 24 horas o no disfrutada se considera consumida.

6.   Los cambios permanentes de horario dependen de que exista plaza y de la aprobación de la escuela. Las solicitudes frecuentes de cambio podrán requerir pasar a un Bono Intensivo o Relax.

6. Renovación, caducidad, pausas y saldos

·   Cada bono comienza y termina en las fechas indicadas en la compra o en la aplicación. Las sesiones no utilizadas caducan al finalizar su vigencia, salvo las recuperaciones expresamente previstas para el Bono Fijo 30.

·   La renovación crea un nuevo periodo; no prorroga automáticamente sesiones caducadas. Cuando la cuota sea domiciliada o recurrente, la periodicidad, fecha de cargo y forma de cancelación se informarán antes de contratar.

·   Para evitar el siguiente cargo de una renovación automática, la baja debe solicitarse antes de la fecha de renovación indicada. La baja impide cargos futuros, pero no anula ni devuelve el periodo ya iniciado.

·   No se admiten pausas, congelaciones ni ampliaciones por vacaciones, trabajo, estudios o causas personales ordinarias. En lesiones, enfermedad prolongada u otras circunstancias excepcionales acreditadas, la escuela podrá autorizar una ampliación razonable. Esta decisión se documentará y no tendrá efecto retroactivo sobre sesiones ya consumidas.

·   Los bonos no son canjeables por dinero ni por otros servicios después de iniciados, salvo acuerdo expreso o derecho legal aplicable.

7. Campus, cursos cerrados y actividades especiales

Estos servicios reservan recursos y plazas para un periodo concreto. Sus condiciones particulares pueden establecer plazos de cancelación distintos y se mostrarán antes del pago. Si no se hubieran comunicado condiciones específicas, se aplicará lo siguiente:

·   Cancelación con 7 o más días naturales de antelación: devolución del importe abonado, descontando únicamente los gastos no recuperables que se hubieran informado y puedan justificarse, o cambio de fecha si ambas partes lo prefieren.

·   Cancelación entre 7 días y 24 horas antes del inicio: cambio a otra fecha o saldo a favor, sujeto a disponibilidad. Si la plaza se cubre con otra persona, podrá acordarse la devolución.

·   Cancelación con menos de 24 horas, abandono una vez iniciado o no asistencia: no procede devolución, salvo causa de fuerza mayor acreditada y aceptada.

·   La sustitución por otro participante podrá autorizarse antes del inicio si cumple los requisitos de edad, salud, nivel y documentación.

8. Cancelaciones o cambios por la escuela

El surf depende del mar, la meteorología, la calidad del agua, las restricciones de acceso y otras circunstancias de seguridad. La decisión técnica sobre si una actividad puede realizarse corresponde a la escuela.

·   La escuela podrá cambiar playa, horario, recorrido, contenido, grupo o monitor cuando sea razonablemente necesario para desarrollar la actividad con seguridad y calidad. Un cambio equivalente que no altere sustancialmente el servicio no da derecho automático a devolución.

·   Si la escuela cancela antes de comenzar, ofrecerá prioritariamente una nueva fecha o la restitución de la sesión. Si ninguna alternativa razonable es posible, devolverá el importe pagado por el servicio no prestado.

·   Si una actividad debe interrumpirse una vez iniciada, se valorarán el tiempo efectivamente realizado y la causa. Cuando la parte no prestada sea relevante, se ofrecerá una recuperación, saldo proporcional o devolución proporcional.

·   No se reembolsan gastos indirectos del cliente -como desplazamiento, alojamiento o pérdida de oportunidad- salvo que la ley disponga otra cosa.

9. Devoluciones y derecho de desistimiento

9.1 Servicios con fecha o periodo concretos

Las clases, campus, alquileres y demás actividades de ocio o deportivas contratadas para una fecha o periodo de ejecución específicos no están sujetas al derecho general de desistimiento de 14 días previsto para determinadas compras a distancia. Se aplican las reglas de cancelación informadas en esta política y en la compra.

9.2 Servicios sin fecha concreta

Cuando excepcionalmente se contrate a distancia un servicio sin fecha o periodo de ejecución concretos y la ley reconozca derecho de desistimiento, la persona consumidora podrá ejercerlo dentro del plazo legal. procederá el desistimiento.

9.3 Forma y plazo del reembolso

Las devoluciones aprobadas se efectuarán, siempre que sea posible, por el mismo medio de pago. Se tramitarán sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable. El tiempo de reflejo bancario depende de la entidad o pasarela de pago.

10. Alquiler de material

·   El alquiler comienza y termina a la hora confirmada. La devolución tardía puede generar el cargo correspondiente al tiempo adicional y, si afecta a otra reserva, los perjuicios directos razonablemente acreditados.

·   El cliente debe revisar el material al recibirlo y comunicar cualquier defecto previo. La escuela entregará material adecuado y en condiciones de uso.

·   El material se utilizará únicamente en las zonas autorizadas y conforme a las instrucciones recibidas. No podrá cederse a terceros sin permiso.

·   La persona arrendataria responde por pérdida, sustracción o daños causados por uso indebido, negligencia o incumplimiento de instrucciones. El cargo se limitará al coste razonable de reparación o, si no fuera viable, al valor de reposición teniendo en cuenta el estado y antigüedad del material; no se cobrará el desgaste normal.

·   En caso de condiciones peligrosas, restricciones oficiales o imposibilidad de uso no imputable al cliente, se ofrecerá cambio, saldo o devolución del periodo no disfrutado, según corresponda.

11. Salud, seguridad y conducta

·   El participante debe informar antes de la actividad de enfermedades, lesiones, embarazo, medicación, discapacidad o cualquier circunstancia relevante para su seguridad, y seguir las instrucciones del personal.

·   La escuela podrá adaptar o impedir la participación cuando exista un riesgo razonable para el propio participante o para terceros. La ocultación de información relevante o el incumplimiento grave de las normas puede implicar la finalización de la actividad sin devolución.

·   Los menores necesitan autorización de su representante legal y deben cumplir la edad y demás requisitos del servicio.

·   Las conductas violentas, discriminatorias, intimidatorias, el consumo de alcohol o drogas antes o durante la actividad, y cualquier actuación que comprometa la seguridad podrán provocar la expulsión sin derecho a reembolso.

La responsabilidad de la escuela se determinará conforme a la legislación aplicable. Nada en estas condiciones excluye o limita derechos irrenunciables del consumidor ni la responsabilidad que legalmente corresponda a University Surf School.

12. Incidencias, reclamaciones y resolución de conflictos

Para solicitar un cambio, una devolución o presentar una incidencia, debe indicarse el nombre del titular, servicio, fecha de reserva y motivo, aportando justificantes cuando proceda. La escuela responderá por un medio que permita dejar constancia.

·   WhatsApp / teléfono: 661 360 530

·   Correo electrónico: info@universitysurfschool.com

·   Atención presencial: C/ Secretario Padilla, 168, 35010 Las Palmas de Gran Canaria

La persona consumidora puede solicitar las hojas oficiales de reclamaciones y acudir a los organismos de consumo competentes. Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, sin imponer al consumidor un fuero distinto del que legalmente le corresponda.

13. Vigencia y modificaciones

La versión aplicable es la aceptada en el momento de la compra. University Surf School podrá actualizar esta política para futuras contrataciones o renovaciones. Los cambios no reducirán retroactivamente los derechos ya adquiridos.